6 conseils pour aménager efficacement votre pharmacie
Entre obligations imposées par les différentes législations (Code de la Santé Publique, Code du Travail notamment) et nécessités déontologiques liées à la profession, agencer sa pharmacie peut relever du vrai casse-tête. L’enjeu est de créer un cocon de sécurité et de confidentialité, tout en créant un espace au merchandising performant, ergonomique pour les salariés et développer vos ventes.
Des agenceurs experts dans l’aménagement vous livrent quelques-uns de leurs précieux conseils.
Créer des espaces distincts assurant à la fois discrétion et prestation de qualité
La confidentialité est l‘exigence première d’une pharmacie.
Car en tant qu’usager, nous poussons les portes d’une pharmacie pour répondre à nos maux, que nous ne souhaitons pas exposer à la vue de tous.
Alors penser à l’agencement de sa pharmacie, c’est d’abord s’assurer d’identifier des espaces clairs qui permettront l’exploitation parfaite de toutes les missions des pharmaciens (en front et en back office).
Dans l’espace d’accueil :
- des espaces de dispense des ordonnances et de conseils aux usagers : individualisés dans le meilleurs des cas et obligatoirement accessibles à tous les publics. Si la configuration des lieux ne le permet pas l’individualisation des banques, un soin particulier sera apporté à assurer la confidentialité des échanges sur des comptoirs plus spacieux ;
- des espaces de confidentialité, isolés de l’espace d’accueil, qui permettront de consulter le dossier numérique du client en cas de besoin ;
- un espace pour les soins urgents, les dépistages etc… ;
- un espace libre accès judicieusement achalandé ;
- un espace dédié aux produits de parapharmacies, cosmétiques, hygiène etc…
- un espace d’attente avec la possibilité de s’asseoir, un espace jeux enfants sécurisé,
Aux vues des évolutions actuelles, un espace supplémentaire peut-être envisagé : un espace de télémédecine, permettant aux usagers de recevoir une e-consultation en toute confidentialité.
Dans l’espace réservé au personnel :
- un espace de stockage efficace, qui permet le rangement organisé de toutes les références, dans les conditions optimales pour chaque référence (produits thermosensibles, liquides inflammables et gaz etc…)
- des zones de préparation,
- des espaces de travail administratif équipés, et des espaces de travail
- des espaces de repos et des vestiaires,
- un espace technique.
Penser un agencement global qui offre une expérience client mémorable
Même dans un secteur réglementé, séduire et fidéliser le client est indispensable. Et pour cela, réfléchir l’agencement de son officine dans sa globalité est essentiel :
- un cheminement client bien pensé qui permet de s’orienter correctement, qui invite le client à s’ouvrir vers d’autres produits,
- une organisation des produits claire,
- une harmonie dans les espaces, qui donne envie de s’engager dans l’officine.
Votre image et votre identité sont des points clés de la différenciation concurrentielle : en donnant une impression globale de singularité et de modernité, vous attirez de nouveaux clients et fidélisez les autres.
Lors de l’étude du concept, nous vous conseillons d’intégrer une notion de flexibilité dans l’agencement des lieux, afin d’anticiper les besoins d’évolution liés au métier.
Chez Initium, cette dimension globale est la clé de chaque projet. Nous co-créons des espaces qui vous ressemblent, en nous chargeant de l’intégralité du projet, du concept aux travaux. Un interlocuteur unique manage les équipes intégrées au groupe Initium pour une exécution maîtrisée de bout en bout.
Installer une signalétique claire
Enjeu clé de tout espace recevant du public, la signalétique intérieure permet :
- d’orienter le visiteur,
- de donner des informations légales essentielles (prix, composition, indications légales…),
- d’imprimer votre identité sur les murs et faire la différence.
De surcroît, la signalétique extérieure est aussi le premier contact que les personnes auront de votre espace. Outre les obligations légales, la signalétique extérieure devra refléter l’ambiance générale de l’intérieur.
La couleur, les formes soigneusement choisies permettent ainsi de créer une atmosphère à votre image. C’est aussi un point clé pour assurer l’accessibilité des lieux : contraste dans les couleurs, police d’écriture adaptée…
Chez Initium, le design est pensé dans son intégralité, en associant beau et bon. Le beau, pour satisfaire l’œil des visiteurs et porter la notoriété de votre marque. Le bon, en travaillant des espaces ergonomiques et efficients pour les salariés.
Installer du mobilier adapté
Tant en front qu’en back office, choisir son mobilier est une mission à mener avec rigueur en gardant en tête que :
- le mobilier doit être adapté à tous les publics, notamment tous les publics en situation de handicap (comptoir d’accueil abaissé, boucle magnétique pour les mal-entendant, affichage contrasté voire braille pour les malvoyants…) ;
- le mobilier doit permettre un cheminement aisé dans les allées ;
- le mobilier doit être facile à approvisionner, afin de faciliter le travail des employés,
- la gestion des stocks soient facilité,
- le mobilier doit concourir à l’ambiance et à l’image de votre entreprise.
La force d’Initium est d’avoir intégré un atelier de fabrication pour répondre aux besoins de mobilier sur-mesure. Ainsi, lorsque nous ne trouvons pas dans le commerce le mobilier qui sied à la fois à l’ergonomie de travail et la notoriété de votre marque, nous le créons.
Des couleurs pour marquer les espaces et porter votre image
Les pharmacies ne se limitent désormais plus à délivrer des prescriptions médicales. Votre métier de conseil s’étend bien au-delà, pour un bien être général. Produits d’hygiène, cosmétiques, puériculture, huiles essentielles, parapharmacie… Complémentaires, chaque domaine d’intervention mérite un espace dédié, clairement identifié dans l’officine.
Les couleurs impulsent l’ambiance générale de la pharmacie. Elles marquent à la fois votre identité et les espaces : pensez aux contrastes et à l’harmonie des couleurs pour un meilleur rendu. Préférez des couleurs douces pour impulser une atmosphère sécurisante et de confiance. Pensez à allier aux couleurs divers matériaux, pour un rendu différenciant, élégant et sophistiqué : le bois est actuellement très tendance.
Utiliser judicieusement la lumière dans la pharmacie
Un éclairage inadapté peut mettre en difficulté votre public,
Un éclairage insuffisant peut vous faire manquer des ventes,
Un éclairage mal étudié peut coûter cher car ne favorisera pas vos ventes.
Il est donc essentiel d’intégrer cette thématique dès le début du projet, à l’étude.
Et ainsi déterminer :
- les points chauds à éclairer,
- le type d’éclairage à adopter en fonction des zones,
- le design des éléments d’éclairage pour porter votre marque.
Habituées à travailler de manière collaborative, les équipes d’Initium vous propose une approche créative et une gestion de projet optimale pour mener à bien l’aménagement de votre officine et répondre aux enjeux d’aujourd’hui et de demain. Grâce à son offre globale unique et ses équipes intégrées, la méthode Initium se singularise et vous offre une expérience clé en main idéale pour nos clients.
Passez à l’action, contactez un de nos experts !
Eric TREVES
Technico-commercial
